我们坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕“服务效率、办事公正、信息透明、作风清廉”四大目标，推动制度建设与服务创新深度融合。全市政务服务事项实现“数据驱动、场景化应用、一网通办”的有效对接，群众办事“就近、就快、就好”的体验感显著增强。统计显示，政务服务办理时限平均压缩了30%以上，重复提交率明显下降，电子证照、电子签名等新举措广泛落地，群众感知的改善点遍地开花。
在制度建设层面，我们以问题清单为抓手，对历年来积攒的办事堵点进行梳理，完善了前台受理、后台审批、信息公开、结果反馈的全流程标准。截至年末，建立了以“首问负责、一次告知、一次性材料、限时办结、结果公开”为核心的服务规范，形成“到场有接待、走流程有追踪、办结有反馈”的闭环管理模式。
通过设立窗口服务清单和公开透明的进度条，群众能够清楚知道办理进度、所需材料、时限要求和申诉渠道，有效遏制了拖延和推诿现象。
在服务理念方面，我们推行“人本服务、以民为本”的工作导向，将服务态度、接待礼仪、文明用语、耐心耐冲、化解矛盾的能力等写入日常考核体系。干部作风的转变不是一朝一夕的口号，而是持续的制度约束和文化培育。为此，我们开展了系列培训与现场观摩活动，建立了“以案促改、以评促改”的动态整改机制，确保每一次服务中的问题都能够形成改进的实效。
典型案例是最直观的佐证。某业务窗口在今年初通过“并联审批+并行办理”的优化组合，原来需跨部门跑动的事项，一线办理人员通过信息共享和流程再造，最多时缩短了三分之二的办理时长，单位与群众的互动更加顺畅。另一个案例是“阳光公开日”活动的常态化推行，政府工作信息、年度计划、评估结果向社会公开，接受群众监督，形成了“透明、可追溯、可评议”的治理新常态。
除了效率与透明度的提升，群众参与也在逐步深化。我们健全了公众满意度调查、热线征询、意见箱以及社区沟通机制，使公民的声音能够被真实纳入改进行动中。通过数据分析和情境反馈，我们把“问题-整改-再评估-再公开”的闭环做实做细，确保每一次政策执行都尽量贴近民意、回应民需。
展望未来，我们将持续以制度建设为底盘，以服务创新为抓手，以考核激励和监督机制为保障，推动政风行风走向更高水平的现代治理。治理的本质在于持续的改善与创新，只有不断把“人民满意”作为评判标准，才能在变化中稳步前行，才能让政务工作始终保持热度、温度和力度。
我们深知，政风行风的提升不是短期工程，而是一项长期、系统、全方位的修炼，需要持续的投入、持续的反思、持续的担当。为此，我们将以更高的政治站位、更扎实的工作举措、更务实的作风，推动治理能力现代化不断跃升，让人民获得感、幸福感、安定感在每一个细节处得到体现。
二、存在的问题与整改方向尽管成效明显，但我们也清醒地看到，在推动政风行风的道路上仍存在一些短板与挑战。部分群众对信息公开的理解存在差异，公开的范围、频次与细节程度需要进一步精准化，避免信息不对称导致的误解与不信任。个别窗口在高峰时段的服务压力仍然较大，“一次性办结”的目标在极端忙时仍会出现排队、等待过长的问题，需要进一步优化人力配置和流程再造。
再次，基层干部在“服务型政府”建设中的能力提升仍有差距，特别是在新型数字政务应用的熟练度、问题化解能力、跨部门协作机制等方面，需要持续加强培训与实战演练。治理评估的闭环还不够完整，跟踪整改的周期和结果反馈的落地执行还需要更强的制度约束和监督问责。
整改方向明确、路径清晰。第一，深化信息公开规范化建设。建立分层次、分领域的信息公开清单，完善公开时限、公开格式和反馈机制，推动公民、企业与社会组织参与监督，形成“公开—评议—整改—再公开”的循环。第二，优化高峰时段的服务供给。通过智能排队、动态调度、跨区域协同等方式提升窗口承载力；加大数字化、智能化应用的普及力度，降低人工干预的时延。
第三，强化干部能力建设与作风培养。以岗位培训、情景演练、同侪互评、轮岗锻炼等方式提升一线干部的专业素养和服务素养，特别是在现场化解矛盾、灵活应对突发状况方面的能力。第四，完善治理评估闭环。建立绩效与整改的双向绑定机制，对整改落实情况进行周期性复盘与公开评估，确保问题不反弹、改进不打折扣。
三、具体举措与保障机制为确保整改落地，我们将围绕以下重点实施若干具体举措，形成可执行、可评估、可持续的治理合力。
服务标准化与场景化再造。进一步细化“前台受理、后台办理、结果反馈”的全流程标准，按行业、按事项类型建立场景化办理路径。引入“办事指南+材料清单+操作手册”的三位一体材料，确保群众到场就知道该怎么办、需要什么材料、办理的下一步是什么。
跨部门协同与数据共享。加速数据共享与业务协同，打破信息孤岛，推动“一个平台办成一件事”。探索“政务数据一号通”试点，使企业和个人的材料重复提交降至最低，提升办理效率与精准度。
公众参与与监督机制。健全公众参与渠道，设立常态化的意见征集与评估问卷，建立专家、学者、社会组织的参与工作组，形成社会化的治理共治格局。对公开事项设定公开时限、透明的评估标准与结果公布机制，确保每一次公开都经得起监督。
绩效激励与问责问责。将群众满意度、办理时限、规范操作纳入干部考核，建立“以绩效促作风、以作风促服务”的评价体系。对工作中存在的重大失错、服务态度问题和不作为行为，实行问责倒逼整改，确保制度内生的治理压力落到实处。
文化建设与队伍培养。通过主题教育、道德讲堂、典型案例分享等方式，持续塑造“务实、担当、清廉、亲民”的政务文化。加强新入职人员的价值观引导与职业规范培养，确保队伍始终具有高尚的职业底线和服务底色。
公共沟通与形象建设。坚持以正面的、真实的信息向公众传递政府治理成效，主动讲述改革故事、技术创新和典型案例，增强公众对治理能力的信任感与认同感。在重大改革落地阶段，组织现场观摩、公开评估与媒体互动，提升透明度和社会认同。
四、对公众的承诺与行动计划面向未来，我们将继续秉承“以人民为中心”的治理理念，兑现以下承诺与行动计划：第一，持续提升政务服务体验，让“来一次就办成、办成就想得到”的愿景成为常态；第二，持续推进数字化改革，推动数据赋能、流程再造和治理精细化；第三，加强监督与问责，确保改进落实有据可依、有力可循；第四，扩大公众参与渠道，打造协同治理的新格局；第五，建立长效机制，把政风行风建设纳入日常治理、纳入长期规划，确保长期、稳定、可持续的发展momentum。
我们相信，只有把每一次改进落到实处、每一个环节做到位，政风行风的阳光效应才能真正惠及千家万户。让我们以更加务实的作风、更加开放的姿态、更加坚韧的执行力，推动治理体系和治理能力现代化走在前列，为建设“让人民满意的政府”贡献更大的力量。
